Mystery-Box-Richtlinie - Squishy Dumpling

Alles, was du wissen musst, bevor du sie öffnest: wie unsere Mystery Boxen funktionieren, was abgedeckt ist, wenn mal etwas nicht stimmt, und was nicht. Lies das bitte, bevor du eine Mystery Box oder eine Überraschungstüte kaufst.

Es ist eine ÜberraschungMystery Boxen und Überraschungstüten sind zufällig zusammengestellt: Eine bestimmte Farbe, ein Modell oder ein Charakter kann nicht ausgewählt oder garantiert werden.

Der Zufall gehört zum SpielEin Modell zu bekommen, das „nicht dein Favorit“ ist, oder ein Duplikat, ist kein Mangel. Dein 30-tägiges Widerrufsrecht bleibt trotzdem bestehen (siehe Rückgabe).

Mängel sind immer abgedecktBeschädigter, defekter oder falscher Artikel: Wir kümmern uns darum. Melde es uns zeitnah (idealerweise innerhalb von 5 Tagen) mit Fotos, und wir regeln das.

Wie unsere Mystery Boxen funktionieren

Unsere Mystery Boxen, Überraschungstüten und Zufallssets enthalten zufällig ausgewählte Squishy Dumplings. Die genaue Farbe, das Modell oder der Charakter sind eine Überraschung, die sich erst beim Öffnen zeigt.

Du kannst keinen bestimmten Artikel auswählen, anfragen oder garantiert bekommen.
Duplikate können vorkommen, besonders bei Multipacks und wiederholten Käufen. Das gehört zum Spiel (und zum Kitzel) des Sammelns dazu.
Die Fotos einer Mystery-Box-Anzeige zeigen die Bandbreite dessen, was du erhalten kannst: Sie sind kein Versprechen für einen bestimmten Artikel.
Mit dem Kauf eines Überraschungsartikels bestätigst du, dass du verstehst und akzeptierst, dass der Inhalt zufällig ist.

Was abgedeckt ist

Wenn bei deiner Bestellung wirklich etwas nicht stimmt, helfen wir dir immer. Abgedeckt sind, sofern zeitnah gemeldet (idealerweise innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt):

Defekte Artikel mit einem Mangel, der das Produkt beeinträchtigt (Riss, Strukturfehler, ein Squishy, der nicht wie erwartet funktioniert …).
Beim Transport beschädigte Artikel, wenn die Beschädigung das Produkt selbst betrifft.
Falscher oder fehlender Artikel im Vergleich zu deiner Bestellung (zum Beispiel ein 3er-Set, bei dem nur 2 Squishys ankommen).

Jedes Produkt wird garantiert neu und sorgfältig verpackt geliefert. Kleine ästhetische Unregelmäßigkeiten (leichte Farbabweichungen, kleine Spuren, Nahtunterschiede, Mikrobläschen) sind bei dieser Art von Squishys normal und gelten nicht als Mangel.

Kleine ästhetische Schäden an der Außenverpackung können beim Transport entstehen und sind nicht abgedeckt (außer bei Sonder- oder limitierten Editionen). Betrifft der Schaden ernsthaft das Produkt selbst, folge den Schritten zur Reklamation unten.

Diese kommerziellen Garantien gelten zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten (gesetzliche Mängelhaftung), die vollständig anwendbar bleiben.

Was nicht abgedeckt ist

Meinungsänderung oder Vorliebe: Eine Farbe oder einen Charakter zu erhalten, der „nicht dein Favorit“ ist, begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung „wegen Mangel“. Dein 30-tägiges Widerrufsrecht gilt jedoch wie bei jedem Fernabsatzkauf — du kannst den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden (Rücksendekosten trägst du selbst). Siehe Rückgabe & Widerruf.
Duplikate aus zufälligen Multipacks oder wiederholten Überraschungskäufen (das ist kein Mangel).
Artikel mit Gebrauchsspuren oder bei denen Bestandteile, Verpackung oder Zubehör fehlen.
Groß- oder Gewerbebestellungen von mehr als 10 Einheiten.
Bestellungen, die anderswo als auf dieser Website aufgegeben wurden: Wende dich in diesem Fall an den betreffenden Verkäufer.

Reklamation in 4 Schritten

Kontaktiere uns über die Seite Kontakt mit deiner Bestellnummer und den Details.
Füge Fotos des defekten, beschädigten oder falschen Artikels bei (mindestens 2 scharfe Fotos, jeden Mangel markiert).
Wir prüfen deine Anfrage und teilen dir mit, ob du den Artikel zurücksenden musst oder einfach behalten kannst.
Du erhältst deine Rückerstattung oder Ersatzlieferung, sobald alles bestätigt ist.

So erreichst du uns

Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, füge bitte bei:

Deine Bestellnummer (oder einen Screenshot der Bestell- bzw. Zahlungsbestätigung).
Mindestens 2 scharfe Fotos des Problems. Bei mehreren Mängeln: ein Foto je betroffener Stelle (Mangel eingekreist) + eine kurze Erklärung.
Schicke alles auf einmal über die Seite Kontakt, damit wir es gesammelt prüfen können.

Rückerstattungen & Fristen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet (oder nach Bestätigung des Problems bei Artikeln, die du behalten durftest).
Die Rückerstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, Klarna …) und kann erst im nächsten Abrechnungszyklus sichtbar werden.
Ein defekter Artikel berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung oder einer kostenlosen Ersatzlieferung. Bei Fällen ohne Mangel (Widerruf) schließt die Rückerstattung die Versandkosten aus, und die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden.
Umtausch und Ersatzlieferungen sind von der verfügbaren Lagermenge abhängig.

Für klassische Rückgaben (außerhalb von Mystery Boxen) gelten die Regeln der Seite Rückgabe & Widerruf, einschließlich der 30-tägigen Widerrufsfrist.

Gut zu wissen

Diese Richtlinie gilt speziell für Mystery Boxen, Überraschungstüten und zufällig ausgewählte Artikel. Sie existiert, damit alles fair bleibt: Die Überraschung ist der ganze Reiz, daher gehören der Zufall und Duplikate zum Erlebnis dazu.

Unser Kundenservice steht für Bestellungen zur Verfügung, die direkt bei Squishy Dumpling aufgegeben wurden. Diese Richtlinie wird in gutem Glauben bereitgestellt und ist zusammen mit unserer Rückgabe-Richtlinie und unseren AGB zu lesen, die für jeden Kauf gelten.